Inspirada na filosofia de encantamento do cliente reconhecida como sinônimo de qualidade no atendimento nos parques da Disney, a palestra Protagonistas da Excelência marcou o evento de lançamento do Programa Sou Mais CRM-SC, na tarde dessa terça-feira, 21/06. O palestrante, Cláudio Vicente, apresentou aos colaboradores da entidade os principais pontos para a construção da excelência nos serviços: empatia, padronização de processos, entusiasmo e atitude protagonista no ambiente de trabalho.
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